CURSO ITIL BARCELONA

Fundamentos de ITIL v3 – Curso Gratis en Barcelona

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Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona

Datos del curso:
Curso gratuito
Duración: 6 horas
Formación presencial
Localidad: Barcelona

Este curso prepara para el ejercicio profesional de la gestión empresarial, en el ámbito de la gestión de proyectos informáticos, con un enfoque especial hacia las nuevas Tecnologías basadas en las telecomunicaciones y la informática. Proporciona los recursos teóricos y prácticos para poder abordar por completo la gestión de proyectos y servicios a través de e ITIL.

Objetivos:
Adquirir los conocimientos básicos en Ingeniería del Software.
Elaborar el documento de especificaciones adecuado a la metodología.
Adquirir el conocimiento sobre las técnicas y procesos en la gestión de proyectos.
Conocer todos las características que se desarrollan y llevan a cabo para realizar de forma correcta la gestión de servicios a través de ITIL.

Destinatarios:
· Ingenieros medios y superiores (Informáticos, Telecomunicaciones, Industriales,..o Ingenieros de Sistemas, Licenciados en Informática y Computación), diplomados o licenciados de cualquier otra disciplina, que deseen ejercer su profesión, con especial énfasis hacia la Calidad de Software, Negocios y Comercio Electrónico, Gestión del Conocimiento e Inteligencia de Negocios.
· Directivos de empresas y organizaciones, con responsabilidad en Seguridad de la Información o de Seguridad en las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC).
· Personal que desarrolle funciones técnicas, comerciales o de gestión, relacionadas con la Calidad en Entornos Innovadores y que deseen adquirir nuevas capacidades en el campo de la Calidad de Software.
· Ingenieros o ingenieros técnicos junior que quieran adquirir conocimientos para desempeñar futuros puestos de mayor responsabilidad.
· Funcionarios de la administración que necesiten adquirir o afianzar conocimientos, metodologías y técnicas relacionadas con la Calidad de los Sistemas de Información o de las TIC.

Temario:
Fundamentos de la Gestión TI
Visión General Gestión TI
ITIL
Soporte al Servicio
Suministro del Servicio
Certificaciones ITIL
Caso Práctico
Centro de Servicios
Visión General Centro de Servicios
Introducción y Objetivos
Implementación
Estructura y Disposición
Funciones y Ámbitos
Equipo y Formación
Control Centro de Servicios
Caso Práctico
Gestión de Incidentes
Visión General Gestión de Incidentes
Introducción y Objetivos
Clasificación y Registro
Escalado
Proceso: Registro y Clasificación
Proceso: Análisis, Resolución y Cierre
Control del Proceso
Caso Práctico
Gestión de Problemas
Visión General Gestión de Problemas
Introducción y Objetivos
Proceso: Control de Problemas
Proceso: Control de Errores
Control del Proceso
Caso Práctico
Resumen
Eficacia y Eficiencia Aplicadas a cada Proceso
La Eficiencia como Elemento Decisivo
La Eficiencia usada como Puente


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